四十多年，省中旅不断发展壮大，人才荟萃。面对市场，本社践行“中旅品牌，质量保证”，提供优质产品，服务社会大众，提倡“诚信、安全、健康、舒适”之旅，恪守“宾客至上，信誉第一，收费合理”的宗旨，尽心竭力为国内外旅游者服务。

 

    2004年，国家旅游局提出了以“百姓生活游”为主题的旅游年，在合肥市文明办、省市旅游局指导下，我社进一步深化改革、解放思想、努力开拓市场，旅游业务更上一层楼，取得了精神文明和物质文明双丰收。截止今年十月底，我社已经完成营业收入6086万元，经营利润6 3．9万元，实现税金11．6万元，预计本年度可完成营业收入8000万元，全年组团人数可达45000人。现已接待人天数148583人天，其中海外旅游者10503人天，预计全年接待人数可达l6万人天，另我社组织的欧美领养团，为省民政部门累计捐赠达256万美元。

    近年来，我社面对旅游市场竞争日趋激烈，面对老企业，包袱重，运行机制不灵活等种种不利因素，我社全体员工意识到，要在市场中站住脚，就必须认真贯彻党的十六大以来一系列方针政策，一心一意谋发展，聚精会神搞建设，在统一思想认识的基础上，我们主要抓两方面的工作：一是抓内部管理，把服务质量搞上去；二是抓市场开拓，扩大市场分额。在内部管理方面，我社率先在全省旅游行业中首家成立了质量监督部，负责全社的旅游质量管理，加大了对业务部的质量监督的力度，制定完善了我社有关各项规范制度，统一对外处理旅游质量投诉，并要求全体员工在工作中切实落实“注意效益，注重质量，注重管理”，努力做到“无投诉，无违纪，无差错”。在已有的旅行社责任险的基础上，做到为每个旅行团、每位游客购买意外险，切实保护旅游者的利益不受损失。安徽本田公司家属郭女士在香港上游船上，因风大浪激不慎跌断胳膊，因有了旅游意外险。医疗费用壹万多元，全部由保险公司承担。在旅游中，因购物纠纷占了较大比例，我社员工对游客反映的问题，都能够积极想方设法帮助挽回损失，省监狱局臧爱华女士因购买了近千元的一只手表，回来后不满意，我社帮助她积极联系退货，全额退回贷款，客人非常满意。对一些有特殊要求的游客，我们更是尽心尽职搞好服务，今年五月我社组织了合肥政协百名政协老委员赴港澳参观考察，团队中最小的委员也近七旬，年龄最大的有八十五岁，因年老体弱、行动不便，接待难度较大。我社组织精干人员精心策划、周到安排，总经理陈发军亲自带队，圆满完成了考察任务。政协老委员发自心底的说，能够在有生之年，来到回归后的香港、澳门，看到祖国这样的强大，港澳如此繁荣，深感改革开放取得的伟大成就，他们祝愿祖国进一步繁荣昌盛，同时对我社热情、周到的服务给予高度的赞誉。

    在抓市场开拓、扩大市场份额方面，我们彻底打破了干多干少、干好干坏一个样的模式，经营市场化、业绩效益与个人收益挂钩，充分调动了员工的积极性。今年我社与双轮集团进行企业促销活动，安排了2600人国内游，效果好，影响大，创出了品牌、摸索了经验。

    我社在旅游网点建设方面下大力气，年初经过多方论证、考察，在市局的批准下，又设立了三个门市部，至此，我社在市内门市部已达四家。在省内，又与芜湖、铜陵、淮南、阜阳等地旅游主管部门积极联系，争取他们的支持，有些网点正在筹建之中。由于网点增设，提高市场覆盖面，春节期间，我社独家开通了合肥／泰国直行包机，取得了社会效益和经济效益的双赢效果。今年暑假期间，我社又于合肥市委共同组织了合肥青少年励志营，赴香港、澳门考察学习，使同学们上了一堂生动的爱国主义教育课，受到团市委和学生家长的赞扬。

    遵照合肥市文明办，合肥市旅游局《关于开展争创2004年度“十佳旅行社”和争当“十佳导游员”活动的通知》，安徽省中国旅行社结合本社实际，把此次争创活动作为全面推动企业精神文明建设以及完善内部管理制度的一个良好契机，有组织、有计划、有措施地开展工作。对照“十佳旅行社”标准与考核细则，我社做了以下工作，现汇总申报，请预考评。

    一、组织制度建设

    安徽省中旅十分重视这次争创活动，态度积极，组织落实，成立了省中旅争创领导小组，由专职副书记王春堂同志牵头负责，质量监督部经理和办公室主任具体经办的争创实施小组。

    本次活动我社根据行业主管部门的要求和部署，结合规章制度，有整改、有措施，力争创建活动有成效。

    2004年我社重视安全生产，因为没有安全，就没有旅游。首先，我们进一步完善了《省中国旅行社安全生产制度》旅行社全年购买旅行社责任险，强调各部门组团必须为每一位游客购买游客意外伤害险，还对导游员(含领队)在带团中安全事故的防范意识和事故处理能力。提出了切实可行的要求与措施。

安徽省中国旅行社是国家旅游局特许经营出境旅游的组团国际社，领队既是安徽中旅的服务代表又是落实出境团队境外地接质量的监督者，为此我们今年还特别出台“安徽省中国旅行社领队人员管理暂行办法，对领队证集中保管，对照国家旅游局“六不准”中涉及领队人员的不准强制诱导旅游者购物或参加自费项目，“不准组织或诱导旅游者涉足色情场所"，我们要求领队人员签署领队责任书，并对部分领队人员收取了一定数额的风险金。”

    本社自2003年起加强了硬件建设、增置电脑15台，打字传真机25台，电话25部，大大提升了办公效率，实现电脑操作。此外，我们完善导游出团制度，各部门还按创建要求建立了导游台帐，用以考核导游的工作质量。

    2003年省中旅率先于我省旅行社行业中成立了质量监督部，质量监督部主要通过游客意见表对各业务部门的产品质量——游客满意度进行监督，要求各部门出团前有合同、团队结束交回游客意见表，事后回访，最后在进行量化予以奖惩。《省中旅质量监督办法》实施以来，各部门质量产品安全事故防范意识普遍增强，“中旅品牌，质量保证，”随着省中旅产品质量的不断提升，我们的市场占有率也得到了大幅增长，出境游组团人数在安徽省国际  社中名列前茅。

    二、宣传教育培训

    企业的竞争是人才的竞争，省中旅总经理、副总经理均持有总经理资格证，2003年组织我们l0多部门经理参加了部门经理资格证考试，经培训考试，目前17名在职的部门经理均已取得了资格证书，由于企业规模大、部门多，加上旅行社经营的特点，难以全体集中培训，陈发军总经理总是利用开部门经理会，开全社大会机会对大家进行政治思想教育，面对激烈竞争的市场，我们要放下大社架子，要勇于拼搏，要能“自己养自己。”

    业务技能的培训，我们今年邀请省旅游局质量监督所的同志来讲旅游投诉案件，通过对典型案件的分析，我们业务骨干的业务技能又上了一个台阶。

    今年春天，《安徽商报》、《市场报》、《晨报》、等媒体均报道了《中旅品牌、人文关怀》一文，我社质量监督部在协助出境二部处理一名港澳游客人于境外骨折的安全事故中，尽最大限度地为游客争取了太平洋保险公司的人身意外险理赔，为此游客特致电记者对我社予以表扬。先后在报纸、电台受表扬4次。

    按照创建文件要求，我们在总部明显位置设立了宣传橱窗，对前来报名的游客宣传旅游行业的法规。

    三、执行服务标准和企业经营情况

    省中旅严格执行《旅行社管理条例》、《导游人员管条例》和《合肥市正规规范旅游市场工作方案》。

    2003年被合肥市旅游局评为先进单位，2001年起连续被省旅游局评为省内“优秀国际社。”

    2004年又被省旅游局授予“安徽省旅游质量信得过”称号。

    2003年5月省中旅率先于全省旅游行业倡导：“诚信、健康、舒适、安全”之旅，对社会各界承诺自身的旅游产品。并于安徽饭店举行了总经理领导集体宣誓仪式。

    非典肆虐期间，我社没有停业关门而是将工作重点转移到练内功、打基础上，先后组织导游知识讲座、法制讲座，合同的签订及突发事件处理等学习，蓄势待发。“非典”一过，我们争创了三个第一：接待了第一个挪威领养旅游入境团；组织第一个出境团；第一组团乘坐东航航班，并受到东航分公司壹万元奖励。

    我们接待的全国中企联大会、省徽商大会均受到了表彰。2004年我社经营收入约8000万，组织45000人，经营利润64万元，实现税金l1．6万元，预计全年接待16万人天。

    2004年8月我们不仅及时地参加了旅行社责任险的投保，还为自己额外购买了摩托艇风险项目的附加险。

    四、争创优质文明活动

    争创“十佳旅行社”不仅是市旅游局对旅行业管理的重要举措更是加强行业管理、增加精神文明建设的一次活动，为此我们召开了会议，对此项工作进行宣传与布置。

    我们社所有的员工熟知争创工作内容与开展进度。积极主动参加一个办公场所窗明已净，工作人员主动精神热情包涵的中旅期待着各位的检查与指正。

    省中旅积极参与全市旅游市场打假打非工作，针对地接社办事处资信程度普遍不高的现状，我们要求各地接待社办事处出具以下文件：

    1、地接社的工商执照、经营许可证加盖公章的复印件。

    2、地接社设立办事处的有关文件，办事处负责人的任命文件

    3、地接社驻皖办事处的租房合同。

    4、对具体业务操作上，提出传真件一定有地接社相关部门确认盖章。

    安徽省中国旅行社力争进入“十佳旅行社”，争创优质文明的示范作用。