2004年，是安徽环球国际旅行社稳步发展喜获丰收的一年。预计2004度实现营业额1700多万元，组接团2万多人次。至今无一安全责任事故和重大投诉，对游客服务及时进行售后跟踪，游客满意率达95％以上。在2004年，我社还创造了多项安徽第一，获得一系列殊荣。如3月份荣获“合肥地区旅游行业先进集体”，4月份荣获“安徽省优秀国内旅行社”，被省工会和省劳动竞赛委员会授予安徽省旅游行业唯一的“安徽省‘十五’发展创新工程先进集体”，7月樊有成、刘自若荣获“安徽十佳导游员”称号，樊有成还荣获首届安徽导游电视大赛决赛、总决赛冠军，7月份我省首家建立并通过“企业标准体系”，8月份被评为“安徽省旅游质量信得过旅行社”。取得如此好的经营业绩，关键在于公司重视员工队伍建设，严格企业内部管理，重视品牌建设，狠抓服务质量，尤其是员工队伍建设、企业标准体系的建立。旅游产品设计与开发方面在我省处于一流水平。

    我社重视员工队伍建设，95％员工具有大专以上文化程度，新进的员工必须具有大专以上文化程度，l00％的员工均接受旅游专业培训；所有导游员必须通过导游资格考试，取得导游证；新进的高校毕业生必须通过实习、见习、转正的过程，对录用人员的品德、业务素质、身体素质、发展潜力等方面进行全面考核，上岗前均应接受岗前培训；常年组织员工进行形式多样的技能培训，全年人均接受培训达15天，因而造就了一支业务能力强、素质高的员工队伍，为确保旅行社服务质量在全省处于领先水平提供了根本保障；企业关心员工利益，转正员工全部办理社会基本养老保险、失业保险、医疗保险和住房公积金，保障员工基本利益，消除员工的后顾之忧。

    企业重视广告宣传，预计全年广告费达到50万元，新闻媒体相关报道达200多条(篇)。积极参加2004年中国(合肥)中东部旅游交易会，完成20多个展位的招展工作，成功承办了“旅游论坛”，成功主办了“环球之夜”，“环球新特旅游产品研讨会”、“环球旅游合作洽谈会”，大大提升了“环球”品牌价值。

    为全面提高企业管理水平，科学合理地组织企业内部分工，为旅游者提供一流服务的目的。我社广泛发动全体员工，历时近4个月的时间编写完成了“企业标准体系”并于7月份获得市质量技术监督局验收通过。该体系具体包括17个管理标准体系、26个工作标准体系、21个质量标准体系。就质量标准部分，我社对产品设计、销售、促销、前台服务、计调操作、网络服务、导游服务、售后服务等方面制定了明确的质量标准、操作程序与规范，并制定了科学的考核标准。我社制定的质量标准参考了众多行业相关法规，获得了国家、省、市旅游局领导和专家们一致好评，多项标准高于国家标准和行业标准，具有“先进性、可操作性、科学性和合理性”的特点。

    旅游产品是否丰富、是否有特色、直接反映旅行社的服务水平和能力。我社基本上做到月月有新产品，每周都有散客成团，团体线路根据游客需要进行个性化设计。春节、五一、十一黄金周期问分别开辟了呼和浩特、太原、大连、桂林、哈尔滨、成都等地包机。组织桂林、张家界、贵阳等地专列。针对老年、青少年、摄影爱好者等特殊群体，开展了“夕阳红”、“夏令营”、“色友俱乐部”等专题旅游活动和推出了专题旅游产品。

    我社将不断地锐意进取，开拓创新，努力把传统的服务与现代信息技术完美结合，力争管理与服务再上一个新的台阶，力争使我社的管理水平和服务水平进入全国一流的行列。