一、组织领导

    我社作为园林旅游窗口单位，领导班子十分重视争创“十佳”旅行社的活动，把争创“十佳”旅行社活动作为精神文明建设的重要内容，一把手亲自抓，召开了全社员工会议，成立了由一把手任组长，工会主席任副组长，副总经理及各部门经理任成员的争创“十佳旅行社活动工作领导小组，健全组织；结合本社实际，制定了争创工作方案，根据方案的要求，在实施过程中，每一阶段(宣传动员、检查实施、总结提高阶段)都进行了工作小结，形成了行之有效的运行、监督机制。

    二、制度建设

    我社根据实际情况建立了一整套的、行之有效的运行机制与管理制度，如：安全生产管理规定、服务质量管理规定、学习制度、考勤制度、财务管理制度等(共有1 7个规章、制度)；在内部管理上，实现电脑操作，和建立财务台帐一样的建立了规范、严谨的租用车台帐、票据台帐、各种事件记录，将各项工作纳入科学化、规范化、制度化的管理轨道，充分调动广大员工的积极性，十年来，在旅游行业的各项工作中，都取得了良好的业绩。

    三、职业道德和职业技能的培训教育

    我社经常组织员工学习旅游行业的各项法规、政策、规定，如：旅行社管理条例、导游人员管理条例、安徽省旅游管理条例、合肥市旅游管理办法、旅行社国内旅游服务质量要求、导游服务质量、旅行社责任险等。积极组织员工参加省、市旅游局组织的各项精神文明建设、职业道德竞赛、青年文明号、争创“十佳”等活动。积极参加各种献爱心、培训、竞赛、评比等活动，如：组织员工向岳西贫困山区的失学女童奉献爱心，捐款助学，帮助11名春蕾女童重返课堂；积极开展向困难职工及贫困大学生捐款、向贫困地区捐衣物的活动，员工们纷纷捐款捐物，献上一份爱心。每年花在职工职业道德教育方面的时间大大超过7天。在重视职工职业道德教育的同时，我们还非常重视对职工进行合肥旅游知识、职业技能的培训学习，每到旅游淡季，我社就组织员工系统地学习合肥地方旅游知识和导游服务规范，员工们经常在一起学习、交流，提高服务技能，同时积极在员工中宣传本社的好人好事、见义勇为、游客表扬等，利用新闻媒体和宣传栏开展对外宣传，我社的稿件屡屡见褚报端、电台、电视台。起到良好的宣传作用。

    四、执行服务标准及经营情况

    在旅行社经营管理中，我社依法经营，操作规范。我们严格执行《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《合肥市整顿和规范旅游市场工作方案》，成立至今十年多，无任何违规、违纪行为。坚决执行国内旅行社服务标准；我社实行了一整套的服务质量管理，如实行“服务质量承诺制’’、“服务质量跟踪制”、“电话售后回访制”、“团队质量抽查制”等一系列的管理措施，认真履行服务标准和服务承诺，有一整套的标准和奖惩办法，服务质量监督制度完善、有效，我们严格履行服务承诺，说到的就一定做到，决不说空话、大话，以诚实、守信的形象立足于社会，操作执行中，标准就高不就低，宁可自己吃亏，也要满足游客的合理需求，给游客以信任感和安全感，全体人员工作态度主动热情、规范服务、优质服务，职业形象良好；现今市场经济竞争十分激烈的情况下，既要依靠优质的服务，同时又要不断进行产品创新，开辟一些独特的、有新意的、更加适应市场的旅游产品，近年来我社根据市场的变化，陆续推出了“一日游系列”(合肥科教一日游、名胜古迹一日游、周边景区一日游)、“专列系列”(桂林专列；一线四发的宁波专列将普陀山、雁荡山、杭州乌镇、绍兴等地串游起来，起到了良好的实际宣传效果)、“夏令营系列”(爱科学、爱海洋青岛夏令营；踏浪赶海、渔家风情、日照赶海夏令营；爱祖国、爱首都北京夏令营等)、“夕阳红系列”、老年旅游专线等，旅游产品不断创新，在市场上，不断提升企业的知名度、信誉度、美誉度，细心操作，避免亏损，决不承接亏损团队，使经济效益呈良性循环，统计至2004年l0月底，我社共组织接待旅游者9293人次，实现营业额488．89万元，严格按照国家旅游局的规定，按时按量参加旅行社责任险投保，成立十年来安全经营，无任何重大事故发生：社会信誉度高，社会满意率达95％以上，主要经营指标在同行业内位居前列。

    五、争创优质文明活动

争创十佳”、职业道德教育、创建文明行业作为旅游行业的生命，我社非常重视，长抓不懈，形成制度。我们要求所有工作人员衣着整洁、举止端庄、熟悉业务，熟悉本岗职责、工作标准和管理制度，服务主动热情，礼貌待客，文明服务；熟知争创活动的全部内容与开展进度，十分积极主动地参加争创活动；同时要求办公室和营业场所工作环境整洁，做到地净、墙洁、窗明，各种物品摆放整齐有序，无杂乱现象。我社主动参与全市旅游市场的打假打非工作，率先在单位内部进行整顿规范工作，力争在全行业起到模范作用。   

    由于扎实有效地开展工作，我社先后获得“安徽省旅游行业职业道德竞塞先进单位”、“安徽省旅游行业创建文明活动先进单位”、“安徽省财贸职工职业道德竞赛先进单位”、“安徽省青年文明号”、“合肥市青年文明号”、“中国风景园林学会园林旅游分会最佳旅行社”、“合肥市‘十佳’旅行社”、“十佳导游员单位”、“安徽省质量信得过旅行社”、“市消协消费者信得过单位”、“2003年合肥市旅游先进单位”等荣誉称号，陈莉萍同志被授予“安徽省文明导游员”、“安徽省财贸职工职业道德竞赛先进个人”称号，林立同志被授予合肥市“十佳导游员”称号。这些荣誉的取得，既有上级领导的指导、关怀，也有我社员工的辛勤努力，它极大地鼓舞了我们，我们将继续结合本单位的实际情况，努力开展争创“十佳”活动，再接再厉、不断努力，再创佳绩。