2004年，在市局领导的关心帮助下，我社上下一心，正确把握旅游市场的变化，在经济效益和社会效益上取得了双丰收。

    首先，在旅游竞争日益激烈的前提下，我社的经营业绩稳中有升，截至11月底，我社己接待25000人次，旅游收入达到2200余万，接待人天数累计70000余，在同行业内应属佼佼者；

    2004年，我社在经营普通团队的同时，努力开辟新的市场，相继成功的合作开通了合肥一哈尔滨、海口、三亚、桂林、夫连、内蒙古等地的旅游包机和合肥一宁波的旅游专列，成功组织了“淮南豆腐文化节暨《同一首歌》大型晚会，既扩大了企业在合肥旅游市场上的份额，又极大丰富和方便了安徽暨合肥人民的出游及娱乐生活；

    同时，亦将合肥旅游地接的发展作为我社的工作重点，积极参加合肥市旅游局组织的各项旅游推荐会，在《中国旅游报》、《新安晚报》、《合肥晚报》及其他主流媒体上刊登合肥旅游信息广告及相关新闻稿，积极做好“2004年安徽省暨合肥市首届工业游”、“合肥市科教夏令营”、“百万市民看合肥”等一系列活动的组织接待工作。截至11月底，我社接待来肥参观旅游人次3000余人，旅游总收入200余万，取得了较好的成绩。

    其次，我社在具体经营过程中，将“诚信经营”、“科学管理”作为立社根本，并取得了良好的工作成绩，具体如下：

一、诚实守信，树立新形象

    安徽顺达旅行社秉承“百分之百承诺制”的宗旨，自觉维护旅游市场次序和游客的合法权益，坚持旅游服务的质量标准，强调诚实守信和讲究职业道德，把创建安全和文明优质的良好企业形象放在经营的首位，努力做到以下两个方面：

l、力抓职工队伍素质的提高。旅行社是直面游客的窗口行业，前台服务人员的道德素质和服务技能是事关服务质量和企业形象的最根本的条件，所以我社实行“例会”制度，一个星期开一次会议，培训前台人员的个人素质及业务知识；导游是旅游成功于否、游客满意与否的关键岗位，所以我社每个星期都要对在家的导游进行职业道德培训和业务培训，以建立起“游客至上、氽业为主"的思想；同时，我社聘请长年法律顾问，对所有在职员工进行法律常识、旅游行业的政策法规进行培训，以杜绝不必要的失误。

    2、坚持合同服务。针对组团旅游业务的特点，我社严格执行《旅行社管理条例》和《合肥市整顿和规范旅游市场工作方案》，杜绝虚假广告及模糊用语，使用规范的团队、散客合同文本；同时，坚持合同办事，操作团队时，决不偷工减料、降低服务标准，自担风险，讲究信誉；比如：2004年四月份，民航机票因政策性临时涨价，结果导致部分线路成本急剧加人，最终我社决定已签过合同的游客，不再补收差价，费用伞部由我社承担，即使亏损也在所不惜，结果得到了游客的一致赞誉。

    与合作接待单位也坚持诚信合作，在同行中也树立了良好的企业形象及合作基础。

    正是由于长期坚持诚信的结果，我社于2004年底，被吸纳加入“安徽省消费者权益保护网络理事会员单位”，喜获安徽省消费者协会颁发的“诚实守信承诺单位”的荣誉称号。

二、科学管理，规范制度

    2004年伊始，我社为健全内部管理职能、提高工作效率、提高员工的工作积极性，相继出台了一套行之有效的管理制度(奖惩制度、安全制度、财务制度、考勤制度、学习制度等)和工作规范(前台接待规范、导游接待规范、计调工作规范等)。这些制度的出台，使得我社的工作效率、工作作风、企业对外形象、企业凝聚力焕然一新，为2004年的业务发展打下了坚实的基础

    总而言之，2004年对于安徽顺达旅行社来说，是奋斗的一年、机遇的一年、成功的一年，不论是在企业的内部管理、对外形象，还是整个业务增长来说，都获得了长足进步。我们相信在市旅游局领导的关心下，安徽顺达旅行社能够继续为合肥旅游做出应有贡献，成为合肥旅游的模范企业。