和“优秀国内旅行社”荣誉称号，主要材料附后。

 

    合肥公交旅行社成立于1997年7月，隶属于合肥公交集团公司是全国城市公交旅游联合体网络单位成员。现有员工108人，管理人员10人，驾驶员79人，导游人员19人，可供游客选乘的高、中低档旅游接待车80多台，同时拥有相对稳定的中、长、短程全国旅游线路百余条。

    合肥公交旅行社自成立以来，在上级行业主管部门的领导和关怀下，在集团公司的支持和关怀下，公司旅行社始终致力于“以诚信树形象，以质量求发展”的经营理念，竭诚为广大游客服务，铸造企业服务品牌，从而使企业不仅在旅游行业中知名度越来越高，而且在游客中信誉也越来越高。公交旅行社多次被评为省、市“十佳旅行社’’。今年1月--10月份旅游接待人数累计达20000多人次，比去年同期增加20％，1月--10月份营收达12，448，975．18元，较去年同期增长3，461，693元，全年做到无一起责任投诉和旅游事故。今年被省、市工商管理部门分别授予“维护消费者权益先进单位”，“消费者信得过单位”等荣誉称号。

    一、  生产经营管理方面情况；

    l、今年主要在抓安全生产和控制成本方面做了一些具体工作，结合今年5月1日起贯彻实施新的《道路交通安全法》在职工中开展了学习，并结合旅游公司具体情况，在驾驶员中组织开展了知识竞赛，促使驾驶员对安全行车的重要性有了进一步的认识，今年我们已召集职工大会9次，逢会必谈安全的重要性，并要求导游人员在随团过程中提醒游客注意旅游安全，保证了全年无一起旅游安全事故的发生。

    2、针对驾驶员超标准消耗油料，作出了新规定(过去这一项工作一直没有做)出台了“关于对旅游公司驾驶员超标准消耗燃油费的规定”，控制成本支出，计算出了一年可节约油料费30多万元，减少了各项费用的支出。

    3、在经营管理上坚持做到每周召集一次办公会，讨论布置本周的主要工作和需要协调的其他工作，工作做到有条不紊、有急有缓、有轻有重、有序进行，工作中的大事集体讨论提出建议，统一思想，形成决议，管理人员之间做到相互配合、通气、沟通、交流，保证旅游及各项工作顺利进行。

二、以德兴业，狠抓经营作风建设；

    近年来，特别是中央颁布《公民道德实施纲要》后，针对旅游业为争客源，个别旅行社用虚假广告招来游客，导致旅游业信誉度有所下降的情况，我们合肥公交旅行社制定出“不打价格战，确保旅游质量，让游客明明白白的消费”的经营理念，为了让游客知晓自己从我社出行，从乘车到住宿，从到景点支付景点票，到集体用餐都将支付现金--告知游客，从不搞虚拟价格，使随团游客称公交旅行社是放心旅行社。

三、以人为本，狠抓职工道德建设；

    1、根据省、市旅游局的要求和行业规范，我们制定了企业“八不准”职业道德标准，即：不准向游客虚报出游价格，不准在媒体做虚假广告，不准在旅途中怠慢客人，不准在观光景点附近商店引导游客消费，不准在出游时意外收取钱物，不准在途中搞变更行车路线参观景点，不准在途中遇突发事件抛下游客不管不问，不准在回程中接受游客馈赠。“八不准”的提出，为规范从业人员职业道德的遵守提供了制度保障。

    2、注重职工的经常性道德教育及培训工作；为了加强从业人员的职业道德教育，从2003年起我们旅行社除每季组织从业人员进行一次集中学习外，还通过每周对旅客接待服务质量进行调查，此举大大激发了全体从业人员热情，规范了我社出游纪律提高了随团人员优质服务的自觉性。

    3、建立职工职业道德档案；我们的导游员、驾驶员热情为广大游客服务，常常受到游客的来信、来电表扬，我们都将这些当成培育从业人员讲道德、讲信誉、讲质量的不可多得的重要资料，利用每月召开一次大会，教育中广为宣传，从而营造了讲职业道德光荣的氛围。

四、运用经济杠杆，促进职工讲道德、讲信誉、讲质量；

    对游客接待服务中，受到旅客来信表扬的导游或驾驶员，我们都能依据事迹大小给予50元--100元的奖励，虽然花钱不多，却激励了企业职工积极向上的优质服务，发挥了很大的作用，保证了职工各项工作按规章制度和管理要求执行。

五、好人好事层出不穷，企业信誉越来越高；

    在日常的旅游接待中，我们的导游员常常会遇到途中生病的游客，为此我们的导游员人人都自备了防感冒、防腹泻、防晕车的常用药物。一次一位随我社出徒的旅客，途中因水土不服闹肚子，因为导游员自备药准备充分，使这位游客很快消除腹泻的毛病，完成了全程旅游。又如：今年4月份《新安晚报》社的几位员工包乘我社的车去长丰曹庵，不慎将名牌手机遗落在我们车上，驾驶员拾到后随即交给失主，游客领回手机后，一再称赞我们的旅行社工作人员值得信任，道德高尚。

    今年1月--10月份我们的旅游车驾驶员、导游员在接待服务中，先后拾至到游客遗失在车内的失物有10多件，我们都一一查找到了，并交还给失主。

    成绩只能说明过去，合肥公交旅行社决心借这次评“十佳旅行社”的机会，本着向兄弟单位学习的精神，决心在今后的工作中将我们的服务搞的更好，让合肥旅游这块大品牌显得更加靓丽。