一、组织制度建设

    (一)机构设置精亦简，部门协调效率高

    合肥皖之旅位于合肥市长江中路247号，周边与省总工会、省政府、安徽图书城、市口腔医院为邻，整体环境良好，社里内部机构设置简明而有效，下设计调部、导游部、外联部和客户服务中心等机构，各部门有专人负责，他们各司其职而又相互协调，员工们兢兢业业而又紧张有序，使得各部门的职责彰显清晰而又统筹兼顾，层次明朗而又活力有余，部门机构的优化配置和良好组合为旅行社各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础和有力的保障。

    (二)安全保障有秩序，制度健全无患忧

    我社自成立之初，设立了多项规章制度和纪律规范，均形成条文，张贴并悬挂于社内墙上，时刻成为激励、鞭策与监督全社员工的行动指南与出游规范。为确保出团安全和本着以人为本的思想，每次团队出行前，社里都派专人订车订餐，并现场仔细勘察车辆状况和餐厅情况，不用车次不佳的车辆，不到卫生状况不良的餐馆用餐，切实地考虑了客人的实际权益与安全。我社还有个特殊的规程，就是争取每次团队游客出行前，都派专人为他们召开行前说明会，向客人介绍当次行程和相关注意事项，以及提醒他们在旅游中所遇到的问题应如何应对和解决，赢得了游客的好评。即便出现突发事件，我们也能从容应付，妥善解决。今夏，有个海南团在旅游过程中，一名游客的钱包遭抢，导游先安慰客人情绪，然后及时地报案，与当地警方取得联系，并顺利为客人找回遗失物，客人感动地连声感谢，直说导游敬业负责。在制度规范方面，也形成了各项条文规定，导游出团制度规定了导游从接团、带团出行、顺利旅游和安全送团等一系列程序的相关规范和具体要求；学习制度要求每周要有固定的学习时间和学习主题；考勤制度规定全社员工均要求按时准点到岗值勤，各司其职，各负其责，不准迟到早退和无故请假，有特殊情况可上交书面材料履行相关程序；财务制度则规定所有进帐出帐均要分门别类、井井有条、一目了然、清晰明朗，简练而不简化，纷繁而不冗杂。各项规章制度的切实贯彻和有效实施，确保了皖之旅的高速、高效、高益的良好发展。

    (三)台帐管理严规范，记录周详应加强

    旅行社台帐的管理与保存是很重要的一个环节，它记录了旅行社的发展轨迹，具有连贯性、可行性和实效性，皖之旅社设有专人整理台帐、导游日志、回团结算清单等材料，并妥善保存和管理，这对旅行社的长足发展是十分有益的。

二、宣传和教育培训

    (一)苦练内功，打造学习型旅行社

    皖之旅人深刻地意识到职业道德及培训的重要性，社里平均每周利用半天时间专门进行职业道德的培训和员工基本技能的培训，每天也都利用业余的时间来进行业务学习和思想交流，并且还要员工定期上交思想动态汇报和学习小结，由于全体员工的共同的不懈努力和坚持进取，学习和培训的机制已形成制度，学习创新已深入人心。

    皖之旅在导游人员的培训过程中，针对相关的健康知识和养生理念制定了一套关于健康快乐的知识理论，并以旅途活跃气氛和导游讲解答疑的形式与游客进行互动和交流，使健康知识和快乐秘诀在潜移默化中让游客深刻领悟和愉悦吸收，赢得了游客的广泛的好评。

    我社在进行道德培训和知识学习的同时，全社上下形成了良好的团结协作和有益竞争的融洽关系，彼此交流思想认识和业务流程，相互学习带团技巧和处事方式，共同探讨景点知识和路线行程，往来盘点市场走势和行业新风，大家在合作与汲取之余，也进行着比较和竞争，使自己全方位的能力与知识得到了提高。

    (二)外树形象，争创优秀型旅行社

    皖之旅在宣传方面也是不遗余力地抓紧加强，对好人好事，优秀员工事迹、合肥地方旅游宣传画册和张贴画等相关内容都及时而有效地发布新闻媒体进行宣传和设置宣传橱窗进行张贴公布，使广大游客对旅行社和旅游得到更加直观而详细的了解和认识。

三、执行服务标准和合法企业经营

    我社严格执行《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《合肥市整顿和规范旅游市场的工作方案))，严格执行国内旅行社的服务质量标准，合法经营，诚实守信，积极参加全市旅游市场打假打非工作坚持不用无证导游，不借口地接服务质量不高恶意拖欠地接社款项，在地接社中有着较高的声誉。同时，也对客人的反馈意见进行跟踪服务，并切实有效地进行服务质量的监督与管理。

    长久以来，我社诚实安全经营，无重大事故发生，无任何违规违纪事件，保持零投诉的记录，社会信誉度较高，根据调查，社会满意率高达88％。我社根据有关规定，积极按量安排参加旅行社意外险的投保，在社会上赢得了良好的口碑和积极的反响。

四、齐心协力争先进，抓好文明树典型

    我社位于合肥市中心地段，原省总工会的办公用楼，社内环境整洁，窗明几净，墙洁地清，各项物品摆放整齐有序、井井有条，工作人员衣着整洁大方、举止端庄、谈吐高雅、业务纯熟，服务周到、热情、主动，所有员工文化程度均在大专以上。他们熟悉本岗位职责、标准和管理制度，待客礼貌、文明有素，他们熟知并积极主动地开展争刨工作的各项情况。旅游企业的竞争实际上就是人才的竞争，皖之旅以情感打动人，用事业留住人，并针对外地员工较多的情况，将关心他们的措施落到实处，如安排他们住集体宿舍，给每个员工过集体生日，他们也以社为家、以社为荣，全心全意地为皖之旅的发展和壮大付出青春，奉献力量。

    回首过去，展望未来，合肥皖之旅在过去的日子里创造了一个又一个不平凡的印迹，我们深信，只有做强才能做大，只有诚信，才能长久，只有以人为本，才能赢来一切游客。

    皖之旅人将始终以十佳旅行社的标准严格要求自己，立足实际，安全诚信，坚持做到最好，让健康、快乐伴您邀游人生的旅途!