一、2007年度旅游投诉案件受理情况
2007年，全省共受理旅游投诉196起，已结案的190起，尚在核实处理的6起，结案率为97%。
受理的旅游投诉案件中，国内游的游客投诉占大部分，共183起，占投诉案件总数的93.3%；入境游2起，占投诉案件总数的1.02%；中国公民出境游11起；占投诉案件总数的5.61%。
“五一”旅游黄金周，省旅游质量监督管理所共接到投诉36起。属于投诉旅游行业有26起，其中：投诉旅行社11起；投诉旅游景点的14起；投诉旅游星级宾馆的1起。非涉旅投诉10起。投诉旅游行业的26起全部办结。
“十一”黄金周，省旅游质量监督管理所共接到投诉16起，其中：投诉旅行社8起；投诉景区的3起，投诉交通的3起，其他投诉2起，全部及时办结。
在受理的旅游投诉涉及理赔的案件中，均已做好全部理赔事项。共理赔人民币706566元。
二、2006年度旅游投诉案件受理情况
不完全统计，全省共受理旅游投诉143起，在受理的旅游投诉案件中，国内游的游客投诉占了大部分，共134起，占投诉案件总数的93.7%；入境游3起，占投诉案件总数的2.1%；中国公民出境游6起；占投诉案件总数的4.2%。
2006年度共理赔人民币79241.8元。
三、2007年度旅游投诉情况简析
2007年度全省受理旅游投诉件数与2006年相比，增加53件，增幅为37%，特别是中国公民出境游投诉件数增加近一倍，主要原因是：
（一）旅游质监工作得到各市旅游局的充分重视，2007年各市都成立了旅游质监所，旅游投诉报表统计上报工作得到加强，2007年的旅游投诉统计基本覆盖了全省，而2006年，我省仅有9个市级旅游质监所，受理旅游投诉的统计只是反映了部分地市的情况。
旅游投诉报表统计工作是国家旅游局非常重视的一项工作，每季未10日内（四季度截至12月25目）准时报送。同时，旅游投诉报表也是我们各级旅游管理部门加强市场监管，为游客做好服务的重要手段，此项工作已列入对各市年度目标考核范畴。2007年，全省旅游投诉报表统计工作比2006有所进步，但个别市与国家旅游局要求还有很大差距，如个别市有迟报、错报、报表填写数字前后对不上等不规范现象，希望地市局认真分析总结，未按规定报送的单位，明确专人负责，认真参照表中计算公式核查准确后，按时统计上报，争取全省旅游投诉报表统计工作在2008年上个新台阶。
（二）各级旅游质监部门不断创新工作方式，适应旅游发展新形势、新情况，如：省和部分旅游热点市旅游质监所投诉电话和值班受理时间不仅限于工作日和黄金周，延伸至周休日，同时开通了网上投诉和开展宣传活动现场受理旅游投诉等，旅游者的投诉渠道更加畅通。
（三）旅游市场监管力度加大，旅游管理部门的旅游出行提示宣传普及，旅游者的维权意识不断增加，“有问题，找旅监”正在成为旅游者的主要选择，逐步在改变少数游客堵旅行社门、罢游等选择极端手段解决问题的方式。
（四）旅游投诉绝大部分是通过调解方式圆满解决。通过旅游质监部门的调查核实，耐心细致的解释宣传，化解当事人的对立紧张矛盾，在充分理解和尊重的原则上，达成调解协议，当事旅行社等旅游企业自愿为自己的过失买单，买教训，给游客多些补偿，游客也得理让人，更多的是对旅游市场健康发展荐言献策。 (安徽旅游资讯网) |
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